Больше, чем просто скидки: идеальный клиентский день в салоне красоты

Словарь маркетолога: что значит «клиентский день в салоне красоты»

С точки зрения бизнеса клиентский день — это взаимодействие салона и целевой аудитории (ЦА) в необычной праздничной атмосфере. Отличная возможность найти новых клиентов и укрепить лояльность постоянных посетителей.

В ходе мероприятия салон предлагает особые условия, уникальные предложения, акции, подарки, консультации, развлечения, чтобы продемонстрировать свои возможности и создать приятное впечатление о себе. 

Как назвать клиентский день — решает менеджмент, часто с привлечением персонала.

В маркетинге клиентский день предполагает продвижение ценностей и концепции бизнеса, а это значит, что гостей ждут не просто скидки. Задача события — создать комьюнити, вдохновить команду и привнести что-то новое в повседневную работу.

К слову, о вдохновении. Прежде чем перейдем к профиту, изучим примеры событий в программе клиентского дня в салоне красоты из опыта успешного бизнеса:

• Мастер-классы и лекции. Специалисты салона или приглашенные эксперты проводят занятия и тренинги по саморазвитию, воплощению модных трендов, по макияжу, уходу за волосами и кожей.
• Творческие активности. Например, мастер-класс по рисованию или созданию ароматов, где гости могут расслабиться и творчески проявить себя.
• Специальные предложения. Скидка на новые процедуры или пакет услуг, дополнительные мини-услуги или демонстрации от стилистов — как сделать экспресс-укладку, как правильно проводить самомассаж головы и т.д.
• Розыгрыши. Предвкушение бодрит, а в качестве приза можно предложить карту лояльности. Утешительные подарки за участие в конкурсах не должны быть дорогими. Тканевые маски, пробники косметики для волос и качественные пилочки для ногтей будут напоминать клиентам о салоне во время домашних ритуалов красоты.

Конечно, активности и события должна объединять общая концепция. Сегодня все о блондинках, брюнетках, мужчинах, кудрявых людях, продуктах определенного бренда… Иными словами, программы подчиняются идеям клиентского дня в салоне красоты, не наоборот.

Преимущества для клиентов

Гостям салона праздник подарит и ощущение новизны, и приятно проведенное время, и, между прочим, выгоду:

• Эксклюзивные предложения. Только сегодня можно воспользоваться скидками, получить подарки или бонусы.
• Возможность попробовать новые услуги. Клиентский день — это шанс протестировать новые процедуры или продукты с меньшими затратами.
• Уникальный опыт. Посещение салона становится настоящим событием с праздничной атмосферой, возможностью завести новые знакомства и получить полезную информацию.

Последний пункт наши эксперты считают фундаментальным. Потребитель в индустрии красоты пресыщен промоакциями, скидками и рекламой. Поэтому возрастает ценность положительной эмоции и нового опыта — все это подарит салон, если подойти к мероприятию творчески.

Преимущества для салона красоты

Клиентский день — не про деньги, а про репутацию, лояльность и расширение аудитории.

Уникальные мероприятия подчеркивают высокий уровень сервиса и креативность заведения, повышают его статус в глазах клиентов. Бьюти-день — это еще и способ привлечь новых посетителей: мастер-классы и пробные услуги мотивируют людей прийти впервые, а затем вернуться за полноценными процедурами. 

Бонусы, подарки и особое внимание для постоянных клиентов повысят лояльность гостей в перспективе. А в рамках программы дня клиента салон может заняться продвижением новых услуг и продуктов, стимулируя спрос.

Благодаря приглашенным экспертам праздник проходит в обучающем формате — команда салона проведет время с пользой для себя.

Подготовка к клиентскому дню

Организация клиентского дня в салоне красоты потребует от сотрудников во главе с управляющим или администратором слаженной работы. Чтобы мероприятие прошло успешно и оставило положительное впечатление у гостей, примите во внимание каждую мелочь, от выбора даты до оформления салона.

Выбор даты 

На первой же организационной «летучке» команды определитесь с датой — на подготовку хватит месяца. Заранее посмотрите, в какой день недели в салоне обычно меньше посетителей. Он вам и нужен. Проверьте, не выпадают ли на выбранное число крупные мероприятия, которые могут отвлечь вашу ЦА.

Анонс 

Самое меньшее за две недели до мероприятия пора запускать анонс, а еще лучше начать сильно заранее. Причем каналы информирования должны соответствовать уровню салона. Суть от канала передачи информации не зависит, задача рекламы — сообщить о важнейших пунктах клиентского дня.

Как проинформировать целевую аудиторию

• Рассылка в мессенджерах — основной канал привлечения гостей. Выделите из базы клиентов постоянных и потерянных, далее работайте с ними. Ускорить процесс помогут автоматические боты для рассылок.
• Рекламные материалы в салоне: распечатайте яркие и привлекательные флаеры и холдеры, установите их в зоне ожидания и на столиках.
• Личное приглашение: не забудьте при личной встрече с клиентами салона пригласить их на предстоящее мероприятие.
• Анонсы в интернете: регулярно обновляйте информацию в социальных сетях, на сайте салона и на картах.

Сотрудничество с инфлюенсерами и представителями СМИ дает шанс увеличить охват ЦА. Приглашенный блогер поделится впечатлением с аудиторий, и следующий клиентский день привлечет больше внимания.

Подготовка персонала

Смена в клиентский день примет на себя большую нагрузку, постарайтесь собрать как можно больше мастеров. Сотрудники должны быть готовы к потоку клиентов: как всегда качественно оказывать услуги, сохраняя профессионализм коммуникации. 

Приветливость, отзывчивость, готовность консультировать по любым профильным вопросам — вот чего ждут гости от стилистов.

Возможно, стоит пройти дополнительное обучение и, пока есть время, освежить знания о продуктах и услугах, представленных в салоне. На обучающей платформе eAcademie мастера найдут много полезной информации, если ваше заведение сотрудничает с брендами L’Oréal Professionnel, Matrix и Biolage.

Скидки и бесплатные услуги — неотъемлемая часть клиентского дня, этот момент обязательно нужно заранее проговорить с мастерами. Ничто не демотивирует стилиста так, как обесценивание его работы. Обязательно заложите в бюджет компенсации для сотрудников, пусть этот день станет праздником для всех.

Координация с поставщиками и подготовка материалов

Убедитесь, что у вас достаточное количество расходных материалов и продукции, чтобы мастера не столкнулись с проблемами во время процедур или на мастер-классе. Поставщики могут предоставить пробники или предложить специальные условия на продукцию — обсудите такие возможности.  

Подготовьте буклеты, флаеры или брошюры, где будет указана программа мероприятия, расписание мастер-классов, описание новых услуг или продукции. 

И самое приятное для клиентов — подарочные наборы. Брендированные пакеты или тканевые мешочки с пробниками, тревел-форматами косметики, сертификатами на скидку и прочими мелочами полагаются всем клиентам. Пусть никто не уйдет обиженным (в рамках вашего бюджета на клиентский день).

Создаем атмосферу

Заранее продумайте, как будет выглядеть салон во время мероприятия. Не помешает ли гостям теснота? Вероятно, стоит немного переставить мебель?

Праздничная атмосфера должна окутывать уже на входе. Используйте тематический декор, фотозоны, приятное для глаз освещение и музыку. Если планируются мастер-классы и лекции, подготовьте свободное пространство и все необходимое: столы, стулья, презентационную технику, зеркала. 

Как провести клиентский день в салоне красоты: идеи развлечений

На этапе планирования внимание всей команды сосредоточено на тематике клиентского дня в салоне. Вместе вы пересчитываете и дозаказываете расходники, выбираете дизайнера для подготовки макета флаеров, пишете анонс в соцсети… 

Так, стоп, вы уверены, что всё готово? Подумайте, чем займутся гости между важными для вас пунктами программы. Какие пункты интересны самим гостям и станут хитом дня? От угощений-комплиментов до боди-арта — рассказываем, как провести клиентский день в салоне красоты.

Угощения и напитки 

Небольшой, но значимый штрих, который улучшает общее впечатление от мероприятия и создает праздничную атмосферу. Предложите гостям легкие закуски: мини-сэндвичи, канапе, свежие фрукты, орехи, сыры, маленькие пирожные. Они просты в подаче, их удобно есть стоя или даже в парикмахерском кресле. 

Из напитков можно предложить не только стандартные чай и кофе, но и авторские безалкогольные коктейли. 

Бесплатные процедуры

Короткие, необременительные, быстрые — и терпимые для бюджета. В парикмахерской в качестве бесплатной услуги клиентского дня можно предлагать укладки, уходы и тонирование. Полноценное окрашивание уже не подходит: слишком долго, его в этот день проводим в обычном режиме по обычной стоимости.

Развлекательная программа клиентского дня

Клиенты наверняка захотят получить свой портрет-шарж от художника, рисунок на лице от мастера боди-арта, послушать коуча или дизайнера украшений. Поищите в своем окружении людей, которые занимаются интересными проектами и не против поддержать вашу инициативу. А заодно — частично объединить клиентские базы. 

Для вдохновения приведем еще несколько идей с участием внешних экспертов: 

• Мастер-класс по рисованию: на арт-вечере гости под руководством профессионального художника создают собственные шедевры.
• Лекция нутрициолога о красоте изнутри: специалист по питанию расскажет о важных продуктах для здоровья кожи, волос и ногтей. Дегустация полезных блюд и фрешей прилагается.
• Мастер-класс по флористике: опытный флорист научит гостей составлять красивые букеты и композиции.
• Лекция психолога: о саморазвитии, уверенности в себе, практиках принятия себя.
• Мастер-класс по фотографии: научите клиентов делать классные селфи или профессиональные предметные снимки.
• Мастер-класс по каллиграфии: медитативное и творческое занятие.
• Лекции о женском здоровье: конечно, от квалифицированного гинеколога или сексолога.
• Мастер-класс по созданию косметики или парфюмерии.
• Сеанс у таролога или астролога: многих клиентов заинтересует возможность получить личный прогноз на ближайшее будущее.

Изучите, какие курсы сейчас пользуются популярностью у вашей ЦА, за что люди готовы отдать деньги вне индустрии красоты или в смежных сферах. Вы можете предложить клиентам то же самое, но бесплатно — по случаю клиентского дня.

Как удержать новых гостей салона после клиентского дня

В идеале не менее 50% новых клиентов превращаются в постоянных.

На короткой дистанции высокий Customer Retention Rate (коэффициент удержания клиентов) поддержат разовые предложения: скидка на следующий визит, эксклюзивное предложение с действием до определенной даты, пакет услуг по спецпредложению, также с ограниченным «сроком годности».

На долгую перспективу попробуйте рассмотреть возможность расширения программы лояльности для всех участников клиентского дня. Не забывайте про индивидуальный подход: проанализируйте, какие услуги понравились клиентам на мероприятии, и предлагайте им сопутствующие процедуры или продукты. Персонализированные предложения всегда работают лучше универсальных. 

Как оценить, насколько ваш клиентский день был успешен? Во-первых, получите обратную связь непосредственно от самих участников. Во-вторых, суммируйте продажи в этот день и сравните выручку с затратами.