Вместе позаботимся о будущем: принципы ESG и экологичное развитие для салонов красоты

Существуют компании с работающей стратегией ESG и компании без ESG-стратегии. Первые, по данным многочисленных исследований, успешнее. Почему? Начнем с «матчасти» и краткого экскурса в историю.

В расшифровке аббревиатуры ESG заложены основные критерии новых стандартов управления:

• E — Environmental, критерий экологичности компании и степени ее воздействия на окружающую среду; 
• S — Social, критерий социальной ответственности перед работниками, потребителями и обществом в целом;
• G — Governance, критерий внутреннего менеджмента компании, прозрачного для инвесторов, акционеров и других заинтересованных лиц.

Принципы ESG впервые были сформулированы в начале нулевых, когда международная экономика столкнулась с глобальными рисками банкротства крупных компаний. Аналитики пришли к выводу, что привычная система оценки инвестиционной привлекательности компаний (прибыль как единственный показатель успеха и стабильности) уже не работает. В условиях быстро меняющегося мира экономисты предложили ориентироваться на факторы ESG: в своей деятельности бизнес отталкивается от высоких экологических, социальных и управленческих стандартов. И получает выгоду!

Устойчивое развитие в соответствии со стандартами ESG дает конкурентные преимущества:

• Экономия природных ресурсов, использование переработанного сырья, экологические инициативы — понятные и близкие современному потребителю концепции. Стараясь снизить негативное воздействие на окружающую среду и предпринимая конкретные шаги в этом направлении, компания как минимум вызывает симпатию у целевой аудитории.
• Бизнес с инклюзивной политикой и человеческим лицом, забота о благополучии работников и клиентов, точное выполнение законодательства в социальной сфере, безопасные условия труда — вроде бы очевидные и часто декларируемые положения миссии компании. Но следуют им далеко не все. Осознанная социальная ответственность позволяет избежать имиджевых рисков, поддержать авторитет компании на рынке вакансий и среди потребителей товаров/услуг.
• Прозрачность управления, компетентные лидеры и корпоративная этика — важные характеристики для потенциальных инвесторов. Все это заложено в букве G из стратегии бизнеса в концепции ESG. 

Инвесторы, как говорит мировая практика, с большей вероятностью будут вкладываться в проекты с реализованной ESG-стратегией, высоко оцененной аудиторами. В России аналитические институты оценки устойчивого развития ESG пока находятся на этапе развития, но уже известны примеры, когда экологичный подход становился ключевым условием выгодного кредитования компаний.

Подход к трем основным критериям ESG варьируется по отраслям экономики. Руководство салона красоты или сети салонов может быть заинтересовано и в принципах социального управления (S), и в прозрачном менеджменте (G). Однако экологичность (буква E в этой аббревиатуре) выходит на первый план. Салон «эко-френдли» — пока редкий, но востребованный и перспективный формат бизнеса.

Тренды в экологизации рабочих процессов задают крупнейшие ресурсодобывающие и перерабатывающие компании России. Соотнося вклад гигантов и свои возможности, хочется опустить руки. Разве под силу бизнесу из сферы бьюти-услуг с относительно небольшими оборотами и в естественной среде обитания — в городе — сделать что-то полезное для окружающей среды? По мнению экспертов L’Oréal, некоторые принципы ESG органично вписываются в работу салонов красоты, а в условиях загрязненной экологии и глобальных климатических изменений каждый вклад бесценен.

Отталкиваясь от своего опыта успешных интеграций стратегии ESG, бизнес-консультанты L’Oréal рекомендуют выстраивать долгосрочное устойчивое развитие в сфере бьюти-услуг с опорой на экспертов экоменеджмента. 

Как меняется повседневная жизнь салона с реализованной программой экологической ответственности Hairstylists for the Future? На этапе проектирования бизнеса в отделке помещений воплощаются принципы современного экодизайна. И вне зависимости от этапа развития салона происходит интеграция экологических инициатив: раздельный сбор мусора, использование косметики в перерабатываемой упаковке, сокращение расходов на воду и электричество. Рассмотрим каждую инициативу в деталях.

Экологичный бизнес начинается… с экологичных поставщиков! Экосалон закупает продукцию от проверенных партнеров, перешедших на ресурсосберегающее производство. К примеру, тюбики красителей Dia light от L’Oréal Professionnel на 95% состоят из переработанного алюминия, а флаконы технических и домашних форматов линии Serie Expert также на 95% состоят из переработанного пластика.

Подумайте вместе со своим администратором или управляющим, что получится сделать уже сейчас. Как пример:

• заменить чеки, листовки и визитки на цифровые карты лояльности, электронные чеки и рассылки через CRM-систему;
• дарить праздничные комплименты гостям салона в крафтовых или целлофановых пакетах вместо пластиковых (да, целлофан — биоразлагаемый материал, см. результаты исследования РЭУ им. Г.В. Плеханова и ИБХФ РАН в бразильском научном издании Materials Research);
• закупить многоразовые силиконовые воротнички для стрижки и окрашивания;
• высадить суккуленты в опустевшие пластиковые флаконы косметических средств и расставить на подоконниках.

Интересный факт: каждый день индустрия красоты создает 200 тысяч кг отходов, или 400 кг мусора каждую минуту. Использование вторсырья на производстве косметики значительно снижает нагрузку на окружающую среду.

Можно вынести накопившийся за день мусор в контейнеры во дворе — или довериться специалистам по сортировке и переработке отходов. Экосалоны заключают договоры с подрядчиками для организации работ под ключ:

• оснащение салона емкостями для сортировки отходов;
• помощь в грамотной организации раздельного сбора мусора;
• вывоз отходов на перерабатывающий завод.

Интересный факт: переработке подлежат пластиковые емкости косметических продуктов, алюминиевые тюбики красителей, пластиковые крышки тюбиков, бумажная и картонная упаковка. Если ваш салон работает на косметике различных поставщиков, обращайте внимание на маркировку: упаковка должна иметь знак переработки — петлю Мёбиуса (треугольник из трех стрелок).

Администратор экосалона хорошо разбирается в брендах энергосберегающих лампочек и регулярно напоминает коллегам выключать свет в служебных помещениях, когда в нем нет необходимости. На мойках вода никогда не льется зря, счета за коммунальные услуги предсказуемые и экономичные. Практически идеальная картинка, но и ее легко воплотить в жизнь, если вас консультируют профессионалы своего дела. 

Технологически сложные экологические решения — количество светильников, сценарии освещения, систему рециркуляции воды, натуральные отделочные материалы — следует закладывать еще на этапе проектирования салона красоты. Другие идеи вполне применимы в уже открывшемся салоне. Например:

• всегда можно заменить обычные лампочки на светодиодные и за счет только этой меры снизить траты на электроэнергию примерно на 80%;
• регулярно проверять исправность сантехники  — подкапывающий кран приводит к потере почти 130 литров воды в месяц;
• на время нанесения ухода или массажа кожи головы клиента брать за правило отключать воду — экономия составит около 8000 литров в год и сократит расходы.

Интересный факт: еще один простой способ сэкономить природные ресурсы без ремонта в помещении предлагает швейцарская компания Gjosa. Лейка для салонных моек Gjosa, разработанная в партнерстве с L’Oréal профессиональными стилистами, существенно сокращает расход воды за счет насыщения струи кислородом. Экономия может составить 69 м³ в год. Технология фрагментации генерирует мощный поток, состоящий из микрокапель, которые точно и с высокой эффективностью смывают косметику с волос ваших клиентов.

Переход на «зеленую» сторону непросто дается сотрудникам с нехваткой мотивации. Задача менеджмента — обучить мастеров и сотрудников клининга навыкам сортировки отходов на рабочем месте и сбережению ресурсов. Если команда не выполняет инструкции, проблему не решить штрафами и давлением с позиции руководителя.

• Объясните своими словами, что такое ESG и почему это важно для всех — общие ценности команды по осознанному потреблению природных ресурсов создаете именно вы.
• Постарайтесь демонстрировать положительный пример и помогать сотрудникам осознать важность командной работы.
• Информационные стенды, тренинги и стикеры-напоминания («Выключи меня!» у розеток) сделают больше, чем скучные лекции. Скачать памятки в высоком качестве для размещения в салоне можно вместе с экогайдом L’Oréal For The Future.
• Инструктаж отлично сочетается с игровыми тестами и конкурсами, закрепляющими экологичные привычки.

Платформа L’Oréal Access дает возможность бесплатного обучения основам экологической ответственности. В разделе «Мое обучение» вы найдете ответы на основные вопросы, возникающие в процессе внедрения принципов устойчивого развития в салоне. Пройти тест и проверить свои знания об экологической ответственности по результатам обучения вы можете по ссылке.

Среди потребителей услуг красоты растет доля миллениалов и зумеров — людей, родившихся после 1981 года. Четкая позиция салона красоты относительно экологических проблем мира, страны и города естественным образом привлекает эти поколения, чьи ценности формируются под влиянием актуальных вызовов человечеству. Тревога о живой природе и будущем заставляет молодых людей действовать. Того же они ожидают от окружающих и предъявляют высокие требования к бизнесу. Внедрение ESG-принципов позволяет бизнесу не только внести свой вклад в защиту природы, но и стать видимым для экологически мыслящих потребителей услуг. 

Помимо описанных выше шагов заботу о своих клиентах можно выразить более адресно. Дополните привычные гаммы ухода, представленные в салоне красоты, продуктами cruelty free. Веганскую продукцию cruelty free — не тестируемую на животных и не содержащую продуктов животного происхождения — предлагает профессиональный бренд Biolage.