Skip to main
Matrix Instacure

На 60% меньше ломкости*

Подробнее

*при использовании системы Инстакюр из шампуня, кондиционера, несмываемого спрея. Инструментальный тест

10+1 ошибка: что мешает развитию вашего салона красоты

0
0
Salon-Secret
читайте также

Ошибка №1. Нет отстройки от конкурентов

Три основных вопроса позволят определить, насколько вы готовы руководить бизнесом.

  • Чем я буду отличаться от других?
  • Почему клиенты должны прийти ко мне, а не к ним (конкурентам)?
  • Кто будет к нам ходить?

Чем подробнее получится ответить на эти вопросы, тем у вас больше шансов открыть что-то уникальное для рынка и привлекательное для клиентов.

Ошибка №2. Отсутствие рекламной «упаковки»

Любому салону нужна «упаковка», которая поможет зацепить аудиторию и не потратить рекламный бюджет зря.

Вот что эта «упаковка» включает в себя:

  • адаптивный, защищенный и удобный сайт;
  • оформленные сообщества в соцсетях;
  • фирменный стиль — логотип, слоган, макеты рекламной полиграфии для клиентов (визитки, буклеты, купоны), макеты наружной рекламы, адаптированный шаблон писем в e-mail, фирменные шрифты, цвета, несколько коротких видео о компании;
  • скрипты для работы специалистов и администраторов;
  • миссия и ценности вашей компании, позиционирование.

Список можно дополнять еще долго, а суть в том, что «упаковка» бизнеса — это своего рода обертка, выгодно презентующая проект. Именно обертка помогает потребителю выбрать вас, а не вашего конкурента.

Ошибка №3. Недостаточное внимание к выбору помещения

После «упаковки» мы переходим к подбору помещения. Важно определиться с требованиями, которым оно должно отвечать, а потом оценить, насколько каждый вариант соответствует критериям. Основные требования к помещению вы наверняка знаете:

  • площадь;
  • местоположение;
  • планировка помещения;
  • парковка;
  • вывеска;
  • тип помещения;
  • интернет;
  • пожарная сигнализация, охрана;
  • электрические мощности;
  • вентиляция;

Если вы откроете точку, которую сложно заметить с улицы, цена ошибки будет слишком высока: вы потратите деньги на ремонт, аренду и рекламу, но затраты не окупятся, а помещение придется менять.

Ошибка №4. Неправильное оформление документов

Определиться с целевой аудиторией и позиционированием — это уже большой шаг, но и про налогообложение забывать не стоит. Подберите удобную систему налогообложения, исходя из особенностей своей компании. Коротко о каждой:

Наименования Упрощенная система налогообложения

(далее УСН)

Единый налог на вмененный доход (далее ЕНВД)
Виды
  • «С доходов» — со всех доходов вы платите 6%.

    • «Доходы минус расходы» — из доходов вычесть сумму расходов, подтвержденную документально, затем умножить на ставку, прописанную в областном законодательстве (5–15%).
Ставка по налогу ЕНВД 15%.

На нее влияют коэффициенты К1 и К2.

Устанавливается базовая доходность по каждому виду деятельности.

Отчетность
  • Декларация подается раз в год, не позднее 30 апреля года, следующего за текущим.

  • Авансовые платежи нужно осуществлять регулярно — не позднее 25-го числа каждого месяца.
  • Отчет по ЕНВД налоговой службе не позднее 20-го числа каждого месяца, следующего за кварталом.
  • Оплату по ЕНВД вы осуществляете не позднее 25-го числа месяца, следующего за кварталом.

Если вам выгодно совмещать режимы налогообложения, можно воспользоваться этим шансом. Нужно рассчитать, сколько вы тратите на налоги при УСН, и, возможно, прийти к выводу, что выгоднее приобрести патент.

При переходе на другой режим налогообложения не забывайте подавать заявление о снятии вас с учета как налогоплательщика другого режима. Соблюдайте сроки для подачи заявления. Можно начать с подачи заявления на УСН, а в дальнейшем менять системы налогообложения, если вам это будет удобно.

Ошибка №5. Отсутствие CRM-системы и автоматизации бизнес-процессов

CRM-система — это программное обеспечение для салона красоты. Для чего оно нужно? Если кратко: для быстрого выхода на самоокупаемость и для дальнейшего роста салона.

Привлечение новых клиентов — одна из ключевых задач на этапе открытия. Ссылка на онлайн-запись, которую можно разместить в соцсетях, на сайте, в мессенджерах и на популярных спутниковых картах, позволяет находить новых клиентов без дополнительных затрат. Более того, визиты формируются автоматически внутри системы без участия администратора. Потратьте ресурс сотрудника на другие важные дела, ведь их так много на старте!

CRM-система упрощает формирование клиентской базы, а работа с упорядоченной системой данных всегда более эффективна. Например, вы можете поставить фильтры, выгрузить контакты всех клиентов, которых не было у вас в салоне месяц, и пригласить их на повторный визит с приятной скидкой. Крайне важно анализировать поведение клиентской базы, делать выводы о качестве услуг и востребованности специалистов.

Помимо работы с базой, CRM-системы помогают автоматизировать все внутренние процессы внутри вашего бизнеса: рассчитывать зарплаты, отправлять уведомления клиентам, настроить онлайн-кассы и продавать сертификаты или абонементы, брать предоплату, экономить на эквайринге с помощью СБП (системы быстрых платежей) и многое другое.

Если пренебречь CRM-системой, эта ошибка окажется самой дорогой из нашего списка. Работать на бумаге и принимать решения интуитивно — ненадежная стратегия для бизнеса, она не позволит ему масштабироваться и выйти на серьезный уровень в доходах. Кстати, возможность выгодно приобрести свою первую лицензию CRM есть у участников программы лояльности от компании L’Oréal и ее партнеров. Вы можете присоединиться к программе по этой ссылке. Копите баллы и оплачивайте ими программное обеспечение для развития своего бизнеса.

Получить подробную консультацию по работе с CRM-системой от YCLIENTS — лидера автоматизации в сфере красоты — вы можете здесь.

Ошибка №6. Неправильный и несвоевременный наем команды

Зачастую работодатели занимаются поиском специалистов и записью клиентов перед самим открытием салона. Это большая ошибка: наем должен происходить задолго до открытия точки. В первую очередь составьте список специалистов, которые будут работать в салоне. Рекомендуем разработать подробный и понятный стандарт для каждой профессии, чтобы не мастер диктовал вам правила, а вы ему.

Фото: lorealpro_education_russia, соцсети

Вот что входит в стандарт:

  • четкий график работы;
  • как мастер должен выглядеть на работе;
  • как специалист общается с клиентами;
  • как персонал встречает и провожает клиентов;
  • что администратор и специалисты говорят гостям до услуги и после нее.

Этот список может быть намного больше, его наполненность зависит от ваших представлений об идеальной команде. Пункты не должны противоречить действующему трудовому законодательству. Как вы понимаете, поиск «своих» мастеров займет немало времени — лучше приступить к нему заранее.

Ошибка №7. «Проблемный» администратор

Администратор — это продавец ваших услуг. Человек, который конвертирует каждое обращение от клиента в запись. Неопытного специалиста нет смысла брать в новый салон, иначе через полгода вы закроетесь. Администратор должен быть настойчивым, общительным и опытным!

В новом салоне на плечи сотрудника ложатся и операционные задачи команды: администратор следит за графиком работы мастеров, контролирует порядок в салоне. Конечно, только этими обязанностями специалист не ограничится — прежде всего он должен уметь общаться с клиентами.

Здесь есть несколько тонкостей.

  • Администратор встречает посетителя и в непринужденной беседе выявляет потребность клиента. Создает уютную для гостя атмосферу: угощает его напитками, своевременно и уместно делает комплименты.
  • Администратор сообщает имя клиента мастеру. При этом переговоры между мастером и администратором в присутствии клиента запрещены.
  • Специалист знает, как действовать, если мастер задерживается с предыдущим клиентом.
  • Порядок и правила принятия оплаты от клиента после оказания услуг тоже важны: администратору следует поинтересоваться, как прошла услуга, прежде чем осуществлять расчет.

Если администратор действует согласно всем требованиям и стандартам, если его профессионализм вызывает уважение, ваш салон ждут успех и процветание!

Ошибка №8. Отсутствие стандартов

Стандарт это единый основополагающий документ, салон живет в соответствии с его положениями.

Составьте стандарты обслуживания в вашем салоне сразу. Действовать по их положениям с первого же дня легче, чем внедрять документ позже и перестраивать работу команды.

Для понимания целей стандартизации давайте разберем структуру стандарта для салона. В нее будет входить:

  1. Миссия компании
  2. Внешний вид сотрудника
  3. Режим и дисциплина
  4. Стандарт взаимодействия с клиентом
  5. Стандарт общения в коллективе
  6. Стандарт работы с инструментами и оборудованием

Пропишите каждый пункт для своего салона и ознакомьте сотрудников со сводом правил.

Ошибка №9. Неумение находить клиентов

За два месяца до открытия салона красоты необходимо начать продвигать его на сайтах и в соцсетях. Все каналы должны быть найдены, проработаны и запущены до открытия салона. Их должно быть не менее двадцати! Нужно активно привлекать подписчиков, заполнять канал интересной для потенциального клиента информацией, прогревать аудиторию, знакомиться, общаться, давать пользу.

Какие ошибки могут возникнуть в этом блоке?

  1. Отсутствие аналитики по рекламе
    Не считать бюджет на рекламу и стоимость привлечения нового клиента (Customer Acquisition Cost, или CAC) — самая опасная ошибка! Будьте готовы потратить большие деньги на рекламу, поскольку вам еще на старте нужно понять, какой канал сработал лучше. Иначе в будущем вы вновь потратитесь на коммуникацию, которая не работает. Контроль затрат и подведение итогов рекламных акций позволят определиться с наиболее результативными методами продвижения услуг.
  2. Игнорирование конкурентов
    Не нужно бояться ходить и смотреть, как работают коллеги! Ваша задача — понять, что у них получается, как они это делают, какие предложения срабатывают, а какие нет. Когда вы проанализируете конкурентов, вы поймете, что у них получается хорошо (и что можно позаимствовать), а чего точно не должно быть в вашем салоне.
  3. Недостаточная вовлеченность поставщиков
    Поставщиков можно назвать вашими партнерами в индустрии. Это те люди, с которыми вы делите ответственность за проведение маркетинговых активностей в салоне. А еще они привлекут внимание клиентов подарками и образцами продукции. Многие поставщики имеют специальные стимулирующие программы, участие в них позволит вам получать бонусы и прямые скидки — в зависимости от объема закупленной продукции. Обязательно изучите список потенциальных поставщиков и проведите предварительные переговоры для поиска самого подходящего варианта. Правильный выбор позволит привлечь в салон больше гостей.

Ошибка №10. Нерассчитанные ресурсы

Для открытия салона нужны не только финансовые ресурсы. Убедитесь, что у вас достаточно:

  • времени — вы понимаете, сколько часов в день готовы уделить салону;
  • знаний — вы уверены в каждом своем управленческом решении или нашли людей, которые будут принимать правильные решения за вас;
  • энергии — вы полны сил и готовы ими делиться.

Ошибка № 10+1. Несбалансированный бюджет

Смертельная ошибка при открытии бьюти-бизнеса — неправильный расчет финансовой модели, «сырой» бизнес-план. К примеру, обустройство салона перетягивает на себя основной бюджет, не оставляя средств на продвижение заведения и обучение персонала. Ремонт, конечно, важен, но он не принесет столько клиентов, сколько квалифицированные специалисты, востребованные услуги и качественные материалы для процедур.

Время еще есть! Проведите работу над ошибками и готовьтесь встречать гостей, в будущем — лояльных и благодарных клиентов вашего салона.

backgroundproduct
14 человек на сайте рекомендуют этот товар
SoColor Pre-Bonded Основная коллекция
 
Подробнее
backgroundproduct
25 человек на сайте рекомендуют этот товар
L'Oréal Professionnel паровой стайлер SteamPod 3.0
Подробнее